Rückgaberichtlinien
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Bei Zelara ist es unser Ziel, Ihnen erstklassige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundensupport zu
bieten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, deshalb haben wir eine 30-Tage-Garantie. Sollten Sie aus irgendeinem
Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Stornierungsbedingungen
Beachten Sie bitte, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach deren Aufgabe erfolgen müssen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr erfüllen, da die Bestellung bereits bearbeitet werden könnte. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rückgabebedingungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel in Originalverpackung an. Wir erstatten jedoch
kein Geld für gebrauchte, getragene oder durch normalen Gebrauch oder Missbrauch beschädigte Artikel. Wenn Sie einen
nicht genehmigten Artikel ohne triftigen Grund oder außerhalb des 30-Tage-Zeitrahmens zurücksenden, behalten wir uns
das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.
Um eine Rücksendung
zu veranlassen, senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem
Rücksendegrund. Unser Team muss alle Rücksendungen genehmigen, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Die Artikel
müssen in ihrer Originalverpackung und unbenutzt zurückgesandt werden. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und den
Versandnamen in Ihr Rücksendepaket ein, um eine schnelle Bearbeitung zu erleichtern. Die Kosten für den
Rückversand trägt der Kunde, ausgenommen bei beschädigten Artikeln bei Erhalt. Versandkosten werden nicht
erstattet.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann die Überprüfung der Artikel bis zu 10 Werktage dauern. Sobald
wir bestätigen, dass sich die Artikel in gutem Zustand befinden, rechnen Sie bitte mit bis zu 40 Werktagen ab dem
Bestätigungsdatum für den Rückerstattungsprozess. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach unserer Bestätigung der
Bearbeitung und erfolgreichen Rückerstattung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
Wir
erstatten kein Geld für gebrauchte, getragene oder durch normalen Gebrauch oder Missbrauch beschädigte Artikel.
Alle
Rückerstattungen werden in US-Dollar ($USD) gemäß dem ursprünglichen Kauf bearbeitet. Beachten Sie, dass Kunden für
alle Gebühren im Zusammenhang mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen verantwortlich sind.
Produktbedenken
Wir nehmen die Produktsicherheit ernst und ermutigen Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsbewusst zu verwenden. Beachten Sie alle ordnungsgemäßen Gebrauchsanweisungen und Sicherheitsvorkehrungen, die mit Ihrem Produkt und allen verfügbaren Ressourcen auf unserer Website bereitgestellt werden. Andernfalls kann es zu Schäden oder Verletzungen kommen, für die wir nicht verantwortlich gemacht werden können, und etwaige Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen liegen in unserem Ermessen. Wenn Sie bei der Verwendung unserer Produkte Beschwerden verspüren, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne bei der Beantwortung von Bedenken oder Fragen.
Beschädigte Artikel
Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn
er einen Defekt aufweist oder physisch zerbrochen ist. Eine beschädigte Versandverpackung, wie z. B. verbeulte
Kartons usw., bei einem Produkt in gutem Zustand gilt nicht als Beschädigung.
Wenn Ihr Artikel beschädigt
ankommt, informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Um einen beschädigten Artikel zu melden,
senden Sie uns eine E-Mail und fügen Sie ein klares Foto des Schadens bei. Wir prüfen Ihre Berechtigung für einen
kostenlosen Ersatz. Wir erstatten keine Rücksendungen für Artikel, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder
Missbrauch beschädigt wurden.
Versand und Lieferung
Obwohl wir bestrebt sind, Ihre Bestellung umgehend zu liefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich solcher, die durch den Kurierdienst, den Zoll oder andere Faktoren und Probleme verursacht werden, die während des Versands auftreten können. Sollten Sie auf Lieferprobleme stoßen, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.