Política de Reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Zelara, nuestro objetivo es ofrecerte productos de primera calidad y un servicio al cliente excepcional. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y por eso tenemos una garantía de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, por favor contáctanos a través de nuestra página de contacto.
Política de Cancelación
Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de este período, es posible que no podamos cumplir con tu solicitud, ya que el pedido puede haber entrado en proceso. Si cancelas dentro de las 24 horas, tu reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Política de Devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para artículos no utilizados devueltos en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o al mal uso. Si devuelves un artículo no aprobado sin una razón válida o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, proporcionando tu número de pedido y la razón de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíes el producto de vuelta. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado no utilizado. Incluye tu número de pedido y nombre de envío en tu paquete de devolución para facilitar un procesamiento rápido. Los clientes asumen los costos de envío de la devolución, excepto por artículos dañados al recibirlos. Los costos de envío no son reembolsables.
Al recibir tu devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo/s. Una vez que confirmemos que los artículos están en buenas condiciones, por favor permite hasta 40 días hábiles desde la fecha de confirmación para el proceso de reembolso. Si no has recibido tu reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso exitoso, por favor contacta a tu institución financiera.
No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o al mal uso.
Todos los reembolsos se procesan en Dólares Estadounidenses ($USD) según la compra original. Ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con transacciones de moneda extranjera o tasas de cambio.
Preocupaciones sobre el Producto
Tomamos muy en serio la seguridad de los productos y animamos a los clientes a usar nuestros productos de manera segura y responsable. Adhiérete a todas las instrucciones de uso adecuadas y precauciones de seguridad proporcionadas con tu producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. No hacerlo puede resultar en daños o lesiones, por lo que no podemos ser responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante será a nuestra discreción. Si experimentas incomodidad al usar nuestros productos, interrumpe su uso de inmediato y contáctanos a través de nuestra página de contacto. Te ayudaremos a abordar cualquier inquietud o pregunta.
Artículos Dañados
Empacamos cuidadosamente nuestros productos para prevenir daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si tiene un defecto o está físicamente roto. El embalaje dañado durante el envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buenas condiciones no se considera daño.
Si tu artículo llega dañado, infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para reportar un artículo dañado, envíanos un correo electrónico y adjunta una foto clara del daño. Determinaremos tu elegibilidad para un reemplazo sin costo para ti. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones por artículos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.
Envío y Entrega
Si bien nuestro objetivo es entregar tu pedido puntualmente, no podemos ser responsables por retrasos en el envío o la entrega que estén fuera de nuestro control, incluidos aquellos causados por el mensajero, aduanas u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si encuentras algún problema de entrega, contacta directamente al mensajero para obtener asistencia. No somos responsables por paquetes perdidos, robados o retrasados.